1. 적용 범위
본 정책은 노렉스(NOREX)(이하 "회사")가 "스타잉글리시" 서비스에서 판매하는 플랫폼 이용권, 수강권 등 유료 상품(이하 "이용권")의 청약철회 및 환불에 적용됩니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 따릅니다.
2. 청약철회 (이용 개시 전)
- 이용을 개시하지 않은 이용권은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회할 수 있으며, 결제 금액 전액이 환불됩니다.
- "이용 개시"란 이용권에 포함된 수업의 1회 이상 진행 또는 이용 기간의 개시를 말합니다.
3. 이용 개시 후 환불
- 이용이 개시된 이용권(횟수제·기간제 모두)은 환불되지 않습니다.
- "이용 개시"의 기준은 위 2항과 같습니다(수업 1회 이상 진행 또는 이용 기간의 개시).
- 회사의 귀책 사유로 수업이 제공되지 못한 경우에는 해당 분량을 보강하거나, 보강이 어려운 경우 그 분량에 해당하는 금액을 환불합니다.
4. 정기결제(자동결제) 해지
- 정기결제는 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제 주기부터 결제가 이루어지지 않습니다.
- 이미 결제된 이용 기간의 서비스는 기간 만료일까지 정상 이용할 수 있습니다.
- 이미 결제되어 이용이 개시된 당월 결제분은 위 3항에 따라 환불되지 않습니다.
5. 환불 방법 및 처리 기간
- 환불은 원칙적으로 결제에 사용된 수단의 결제 취소 방식으로 처리됩니다. (카드 결제 취소의 계좌 반영 시점은 카드사에 따라 3~7영업일 소요될 수 있습니다.)
- 회사는 환불 사유 확인일로부터 3영업일 이내에 환불 처리 절차를 진행합니다.
- 환불 신청: 전화, 카카오톡 채널 또는 이메일(starenglish@star-english.co.kr)로 접수할 수 있습니다.
6. 환불이 제한되는 경우
- 회원의 귀책 사유(약관 위반 등)로 서비스 이용이 제한·정지된 경우
- 이용권의 사용이 완료된 경우 (횟수 소진 또는 기간 만료)
- 기타 관련 법령에서 청약철회가 제한되는 경우 (이 경우 회사는 사전에 그 사실을 고지합니다)
7. 문의
환불에 관한 문의는 카카오톡 채널 또는 이메일(starenglish@star-english.co.kr)로 연락해 주세요. 관련 분쟁은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 소비자분쟁해결기준에 따라 처리됩니다.
부칙
본 정책은 2026년 9월 19일부터 시행합니다.